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2010-01-07

3G发展是一个网络、终端、产业链、消费习惯多种因素形成的一个整体。而资费是消费者最为敏感的突破口,用户体验又是把每一个用户吸引来,稳定住的重要一环。因此,对于3G的资费政策制定关系了3G的发展与未来,也是广大3G用户体验是否较好的最重要的一部分。

漫游费一直是用户对于电信资费关注的一个大问题,3G时代的漫游费正在成为严重影响用户消费体验的一个重要因素。

移动电话时代漫游费是有一定道理的,因为一部移动电话从一个地方漫游到另一个地方,是一个很复杂的事,需要大量的成本支持,这种情况下,世界上所有大国一般都是收漫游费的。但是到了数字时代,漫游已经很少有成本了,但是它的价值可能有一定的管理效果,到了3G时代的数据费漫游,一方面没有成本支持,另一方面却又会造成用户非常不好的体验。

我们都知道,今天的网络已经是一个智能的体系,用户异地接入早不是一件复杂的工作,它可以通过运营商的网络自动完成,进行身份的识别、管理、计费,它产生的成本基本可以忽略不计,这个意义上,3G时代的数据漫游费的收取是没有太多的道理的。对于语音的漫游费,政府一直都在力促进降低漫游费。今天的数据漫游费也应该成为关注的重点。

另一方面,数据漫游费的存在,破坏了用户的感受和体验。我们都知道,现在手机上网的大部分用户,都是需要出差的,即使是普通的民工,一年也会有节假日需要返乡。用户在手机上网的过程上,形成的最大的心理障碍,就是对上网费的敏感,他如果要随时随地的在乎上网费,在乎用了多少流量,这样他就不会来使用这些业务。漫游费的存在,使这些用户在最需要手机上网,需要使用这些业务时,面临了巨大的心理障碍,会不会出现巨额的上网费用,会不会超出自己的承受能力,会不会出现大帐单。任何用户在这种心态之下,都不可能放开使用3G业务。而一些用户在漫游状态使用,或者是不小心的使用,产生的大帐单,一定会产生广泛的负面效应,一方面让用户本人受到很大伤害,而扩大的影响是千万不能漫游使用3G手机和业务。

一方面成本很低,另一方面不但不能带来高收入,甚至会对于用户使用体验产生巨大的负面影响,3G时代的数据漫游费就是一个完全无价值资费政策。因此,免收数据漫游费,这对于用户提升3G体验,更广泛使用3G业务非常有价值,对于运营商争取更多的客户,促进用户使用3G业务也有帮助。因此,我们必须让3G的数据进入不收漫游费的时代,使用户想用就用,无论在什么地方都能放心、无心理障碍的使用。

目前,针对手机数据漫游费的政策,几大运营商还是不同,只有中国联通的3G资费套餐采取不收数据漫游费,意味了186的用户,在中国的无论什么地方,都能象家里一样使用3G手机,享受3G服务,不需要担心费用的增加,不需要怕再出现无法控制的大帐单。我想,这是3G的大趋势,这个头带得好。

2009-07-07

现在是一个3G跑马圈地的时代,占了好的位置,就可能在未来的竞争中处于一个优势地位。因此,各个厂商都开始了3G领域的探索。未来谁能占据用户的桌面,谁可能取胜,因此,把占据桌面作为第一步,商战已经展开了。 


不过未来占据桌面应该采取什么思路,这是一个大问题。在互联网时代,当竞争开始时,因为没有任何参照物,因此,对于桌面的竞争,是没有条条框框的,所有的厂商都是按照完全不受限制的理解,在进行产品的设计,而且不断有新的产品出现,不过在这些产品中,浏览器这样一个最符合互联网精神的产品,成为最主导的产品,因此微软在终于看清互联网后,就不惜血本开发了浏览器,并将其捆绑在操作系统里,使自己成为互联网时代的霸主。而且即使在微软似乎已经一统江湖的情况下,不时有新的浏览器在冲击微软的天下。 
而3G时代,是什么最可能成为桌面的控制者?循着互联网的思路,大家自然想到浏览器,于是乎一场浏览器大战也在慢慢展开,对峙之势非常明显。然而按照我这一段时间的研究,在手机时代,最可能占据用户桌面,引导用户的不是浏览器,而很可能是客户端。 
在手机上网开始之初,所有的手机上网的思维都是互联网的思维,这其中最有代表性的产品,就是中国移动的移动梦网,无疑这个产品是存在很大问题,我一直认为,随着3G时代的到来,移动梦网,必须被改造,甚至会消亡。究其原因,移动梦网的基本思路是建立在互联网之上的,把大量的信息堆在首页上,在这个体系中,用一只小手机,不大的屏幕,找到用户需要的内容真是一件非常难的事。我曾经在运营商讲课时,请大家找一下当天的天气预报,最快的一个人花了5秒,而最慢的20秒还是找不到。而且浏览器存在很大的适配问题。内容多而杂,不知所以,是用户对于移动梦网最基本的评价。 
因此,在3G时代,是用浏览器浏览移动梦网这样的网站呢?还是会另辟蹊径呢?客户端给我们提供了一个新的思维模式。而最有代表性的客户端思路是从iPhone开始的,虽然在iPhone上也提供了浏览器,也可以用手机通过浏览器上网,但是苹果通过对用户行为模式的研究,深知通过一个小小的屏幕用浏览器上网的体验和感觉都是非常不好的,必须有一个新的形式,打破浏览器的模式,而更好地适应手机的感觉。因此,不同业务的客户端就成为了iPhone最有特点的产品,那些用户最可能使用,最关心的应用被拿出来,放在桌面的第一页,天气、股票、youtube等都可以让用户一键进入,而且这些内容都是做了最好的优化和适应,虽然它也要上网,也需要网络的支持,但是它根本不需要浏览器,只用客户端就可以实现得非常好。 
记得第一次我用iPhone时,使用youtube时,真是非常震惊,它不是使用浏览器打开youtube的页面,我还非常担心在小小手机上,怎么找到自己的喜欢的内容,但是iPhone最充分地利用了手机特点和资源,它的查询、搜索完全不同于互联网通过浏览器上网的感觉。用起来非常方便,让我一下子就喜欢上了iPhone。 
可以说浏览器是一个非常适应PC上网的工具,用PC上网,屏幕很大,一个强大的通用的浏览器可以把所有的事都做了,我们何乐而不为呢?而手机上网,一个很小的屏幕,寸土寸金,用手机操作也是非常不方便,通用的浏览器反而成为不方便的工具,而客户端却可以把手机的每一点空间都用到极致,并且能适应手机的特点。现在不但游戏、应用有客户端,我们还看到象快讯这样的客户端,新闻也可以用客户端来实现。 
我想,当3G发展起来,浏览器和客户端不存在谁取代谁的问题,浏览器和客户端都可能会存在,但是在手机上,客户端一定会越来越成为用户最经常使用切入点,浏览器,一统天下的可能性在手机上是不会继续的。

(文/项立刚 xiangligang@gmail.com)

 

2009-06-10

517之后,各家运营商展开了3G的争夺战,广告也成为运营商相互较劲的主要方式,中央电视台的黄金时间,新闻联播之后,你方唱罢我登场,从精英人士的推荐到WoWo的乱叫,不亦乐呼。为了这场电视广告战,各家运营商斥资数千万,效果如何呢?我做了一个小调查,随机问了问看过这些广告的用户,对于3G的认知和对各家运营商的3G产品的认知,还有3G到底能干什么,有什么价值?说实话,得到的反馈效果不好,对于这些广告共同的感觉,是云雾之中,不知所云,这其中尤其效果最差的是中国联通的“沃”,很可能这是一个国际大公司的作品,但是显然没有理解清楚3G是什么?中国联通的处在一个什么时段,要面向什么什么用户,中国联通的3G有什么特点。饶舌歌的广告词,一是不知所云,二是听得多了真有点烦。

3G之于中国用户,现在还是一个普及的时代,它能干什么?有什么效果?能解决什么问题?都是用户关心的,现在大家都知道3G了,但是3G到底能做什么,我就碰到太多的人在问我,运营商花那么多钱,做那么多广告,为什么不讲清楚这个事呢?以前电信运营商打广告是不需要讲产品的,它的产品就是一个:语音,谁都知道,而且非常简单,用户谁知度差不多是100%,所以运营商只要打形象广告,让自己的企业深入人心就行。但是现在已经不是那个时代了,3G是什么?能干什么?你有什么特点大家都不知道,只打形象广告是远远不够的。

说到这里,我不由又想商务通,这个产品已经无可奈何花落去了,不过它的广告在当时应该是经典之作。首先,商务通选取了当时两个非常正面的形象,扮演老公的濮存昕儒雅、扮演妻子的李湘温情,而一个“商务通”是深厚感情的表达。最重要的是,对于这样的一个产品,要让用户充分了解,一个形象广告解决不了问题,恒基伟业的做法是,拍上长达数分钟的广告,列举“商务通”的各种功能,甚至是使用方法都说清楚了,它从来不追求一定要上央视的黄金时段,它只选择地方电视台的垃圾时间,价格极其便宜,不厌其烦地播放,虽然它的单个广告效果未必好,但是一是便宜,二是架不住天天播,总有人会看到,结果,商务通这样一个并不是非常强大的产品,却在当时产生了巨大影响,也给企业带来了巨大收入。

今天3G其实是需要商务通这样的广告,要有数分钟,把它的各种用途、功能、不同用户群可以如何使用等都说清楚,我相信,不管是哪家运营商,只有这样说清楚,才能上用户在制式、网速中清楚过来,知道3G,其实我不需要管什么速度,我也不需要管什么标准,我知道它是能干什么的,那我就去用它做什么就行的。

现在三家运营商共同给社会的感觉是,3G能干什么?3G能上网,上网的速度能更快了,这让许多用户动了把家里ADSL拆了的念头,这样情况下他们看3G,资费当然还是太贵了,现在发烧用户的期望是100-150元无限时、不限流量上网,显然这是运营商不可能做到的。而3G还能有什么功能,会有什么效果,完全不知道,用户在云雾之中,甚至运营商自己也在云雾之中。

近期我们在组织人对于3G的业务做详细的分析,对于不同时期3G应用在提一些建议,我想这对于3G的广告制作也是有参考价值的,现在这种情况,我认为总体是失败,花了太多的钱,大家都在云雾之中,甚至误导了用户对于3G的认识。(文/项立刚)

2009-06-09

昨天晚上到中央电视台录了一期“实话实说”节目,关于3G。嘉宾是吕老师和我,我们俩代表通信业,还有一个心理专家,一个国学专家,代表大众。说起来和吕老师很有缘,做电视节目不是一次了。

其实“实话实说”这样的节目,做关于3G的话题,非常好玩,它不可能是普及3G知识,又要节目做得好看,这就需要找到突破口,还真有些难的。于是节目就预设了立场,科学和人性的冲突,或者是要探讨科学与人性的冲突。

其实这个问题,往远说是哲学问题,一个几十分钟的节目是说不清的,而罗列科技技术发展的价值,以及科技带来的问题,都是无法找到问题的实质。这其中一个很好玩的问题是讨论控制力问题,因为有了3G这样的技术,人的控制力会变强了,或者是延伸了,家长的控制,夫妻间的相互控制,上级对下级的控制等,有了3G控制力会变得更强大,更容易。然而,说了半天的控制,我看当时最有控制力的是和晶,因为她的控制,我们象道具一样被她使用,结果在她的引导与暗示之下,举手表决愿意用3G的现场观众越来越少。

说起来,3G这样的技术,自然是一柄双刃剑,说它是完全没有问题,当然不是,说它会有问题,我也不同意。只是这样的技术放在什么人手里用,你是用什么心态去用3G,它就会产生什么结果,人心有问题,责怪技术又能有何用?

没有更多机会讲清3G给消费者,尤其是普通消费者带来的价值,这点还是很遗憾,至于是利还是弊,不仅节目讨论不清,也不可能有一个科学的描述和研究能把这个问题说清楚。

还有一件非常好玩的事,这个节目里用前几年电影《手机》的片断作例子,和晶说到这部电影时,说她没有看过这部电影。觉得很有意思,这部电影,描写的那个故事,很有点影射“实话实说”的意思,作为这个节目的主持人,看看这部电影,知道是怎么回事,还是应该的吧?如果她连这部电影都没有看过,那种超脱和定力非常人所有。

不过感谢“实话实说”做3G节目,这样的一个新的技术的出现,需要从不同的角度去看,去研究,也要更多的消费者了解,它才能发展的好,或者也才能用在有价值的地方。再说起来,其实,我们还需要一些解说3G能做什么的电视节目,让更多消费者能于这样的技术有更深入的认识与理解,而不是一说3G就是移动上互联网与老婆查岗。